Preguntas frecuentes sobre la firma electrónica
Aquí respondemos lo que más nos preguntan sobre la firma electrónica de FirmaSegura S.A.S.: cómo comprarla, para qué trámites sirve, cómo renovarla y cómo cuidarla. Si tu duda no está, escríbenos por WhatsApp.
Compra
¿Quién emite la firma?
La emite FirmaSegura S.A.S., entidad de certificación acreditada por ARCOTEL. Firma Andina la vende y te acompaña durante la emisión.
¿Qué necesito para obtenerla?
Tu cédula ecuatoriana vigente, ser mayor de 18 años, el código dactilar de tu cédula, y un correo y un celular propios. Si eres persona natural con RUC, también tu número de RUC.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la vigencia y de si eres persona natural con o sin RUC. Los precios siempre incluyen IVA. Revisa la página de precios o escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo pago?
Por transferencia bancaria o Deuna. Una persona de nuestro equipo confirma tu pago antes de enviarte el enlace de FirmaSegura.
¿Qué vigencia me conviene?
Hay vigencias de 7 días, 30 días y de 1 a 5 años. Una vigencia corta sirve para un trámite puntual; para facturar todo el año, elige 1 año o más.
¿Qué tipo de firma venden?
Hoy vendemos la firma de persona natural, con o sin RUC, en archivo .p12. No vendemos token, firma en la nube, firma de miembro de empresa ni sello electrónico.
¿Puedo obtenerla si solo tengo pasaporte?
No. FirmaSegura solo emite la firma a personas con cédula ecuatoriana.
¿Me devuelven el dinero si la firma no me sirve?
Antes de cobrarte te preguntamos para qué trámite la necesitas. Si el portal que declaraste rechaza la firma, te devolvemos el dinero. Si la firma no sirve para ese trámite, no te la vendemos.
Uso
¿En qué formato la recibo?
En un archivo .p12 protegido con la contraseña que tú creas. FirmaSegura también te lo envía a tu correo, junto con el contrato.
¿Sirve para facturar en el SRI?
Sí. La ficha técnica del SRI acepta certificados de cualquier entidad de certificación autorizada, en archivo .p12.
¿Sirve para la aduana (Ecuapass)?
No. La aduana habilita a cada entidad emisora y solo nombra al Registro Civil y a Security Data. La firma de FirmaSegura no sirve para Ecuapass ni para la Ventanilla Única.
¿Con qué programa firmo un documento?
Con FirmaEC, el aplicativo de firma del Estado, que reconoce los certificados de FirmaSegura. Si quien recibe tu documento usa una versión de FirmaEC anterior a la 5.0.0, puede ver tu firma como no válida: la solución es que actualice FirmaEC.
Renovación
¿Qué pasa cuando mi firma vence?
Deja de servir para firmar. Por ejemplo, el SRI rechaza los comprobantes firmados con un certificado vencido. Para seguir firmando necesitas una firma nueva.
¿Me avisan antes de que venza?
Sí. Te escribimos antes de la fecha de vencimiento para que la renueves a tiempo.
¿Cómo renuevo mi firma?
Con nosotros, renovar es obtener una firma nueva con el mismo proceso: escríbenos, paga y completa la emisión en tu teléfono antes de que venza la anterior.
Seguridad
¿Alguien de Firma Andina conoce mi contraseña?
No. La prueba de vida la haces tú en tu teléfono y la contraseña la creas tú en la página de FirmaSegura. Nadie de nuestro equipo la conoce y nunca te la vamos a pedir.
¿Guardan mi archivo .p12?
No. Lo descargas tú desde la página de FirmaSegura y te llega a tu correo. Nosotros no lo guardamos.
¿Qué datos míos se usan para emitir la firma?
Para registrar tu solicitud, FirmaSegura necesita tu cédula, tu código dactilar, tu correo, tu celular, tu ciudad y tu dirección, y valida tu identidad con el Registro Civil. Este sitio no te pide ningún dato personal.
¿Tienes otra pregunta?
Te responde una persona de nuestro equipo.